大田区ＡＰ　２Ｆ住人の騒音クレーム対応

　先日、大田区アパートの掃除をしていたら、１Ｆの入居者から２Ｆ住人の足音がうるさいというクレームを受けた。すぐに、ウイング社の賃貸部門の西川さんに相談すると・・・

　騒音クレームは、取扱いが難しいです。例えば、その音を出されている２Ｆの方にお電話で伝えた場合、その方と１Ｆの方とがトラブルになって更にエスカレートする可能性があります。そこで、弊社としましては、今の段階では、相手を特定しないで、「騒音について」のお願い文章を１枚作り全部屋のポストに投函致します。

　それで、しばらく様子をみて、それでも改善されない場合は、音を出している認識が本人に無いと判断し、騒音を訴えている方を特定できないように、お手紙かお電話にて本人宛に警告致します。

　と、経験値に基づく方法で、素早く対応をしてくれることになった。大変ありがたい。やはり、こういった難しい対応は、不動産会社に任せるのがベストだ。